La certificación forma parte de una estrategia para profesionalizar al personal y elevar la calidad y calidez del servicio a la ciudadanía
El Instituto de Formación para el Trabajo del Estado de Jalisco (IDEFT) comenzó por casa para fortalecer la calidad del servicio público. Un total de 41 colaboradoras y colaboradores concluyeron satisfactoriamente el proceso de evaluación y recibieron la constancia que acredita sus competencias en el estándar EC0105 “Atención al ciudadano en el sector público”.
Durante la ceremonia, el director general del IDEFT, Salvador Cosío Gaona, destacó que no se trata simplemente de concluir una capacitación, sino de demostrar mediante una evaluación formal que quienes tienen contacto directo con la ciudadanía poseen los conocimientos, habilidades, actitudes y herramientas necesarias para desempeñar su función con calidad y calidez.
“Por eso era indispensable comenzar por casa, por dar el ejemplo. ¿Cómo podemos exhortar a las entidades públicas para que busquen la certificación si nosotros no mostramos primero que tenemos esa disposición?”, señaló.
Los 41 trabajadores certificados pertenecen a distintas áreas de oficinas centrales y unidades regionales del Instituto, por lo que el proceso fortalece uno de los principales vínculos entre el IDEFT y la sociedad: la atención que diariamente se brinda en sus oficinas, planteles y espacios de capacitación.
Cosío Gaona subrayó que, al ser una institución dedicada a formar para el trabajo, desarrollar capacidades, evaluar competencias y contribuir a su certificación, profesionalizar a su propio personal es una extensión natural de esa responsabilidad.
“Hoy no estamos entregando simplemente una constancia de asistencia a un curso. Quienes reciben este documento cumplieron un proceso estricto de evaluación y demostraron que cuentan con los conocimientos, las destrezas, las aptitudes y, sobre todo, la actitud necesaria para atender con calidad y calidez a las personas”, afirmó.
El director general informó que esta primera etapa forma parte de un programa más amplio de certificación de competencias laborales al interior del Instituto, cuya meta es que al concluir 2026 al menos 100 colaboradores del IDEFT cuenten con esta certificación en atención al ciudadano.
La estrategia se suma al programa permanente de capacitación del Instituto, cuya oferta académica también está disponible para su propio personal.
El objetivo de largo plazo es ampliar la certificación hacia la mayoría de los servidores públicos del IDEFT y convertir al Instituto en un referente de profesionalización en materia de atención ciudadana.
Por su parte, José María Ceballos Cruz, director técnico académico del IDEFT, señaló que una certificación de esta naturaleza representa mucho más que un curso, pues reconoce la experiencia y calidad con la que se desarrolla una función esencial dentro del servicio público.
Destacó que detrás de cada trámite, llamada, consulta o atención existe una persona que representa a la institución, por lo que contar con personal certificado ofrece mayores garantías sobre la preparación de quienes están al frente de esos servicios.
“Hoy por hoy, el IDEFT predica con el ejemplo, certificando a sus propios colaboradores en el servicio público”, expresó.
A nombre de los trabajadores certificados, Denisse Castellón Betancourt destacó que obtener este documento fue resultado de horas de estudio, disciplina y esfuerzo para combinar las responsabilidades laborales y personales con el proceso de preparación y evaluación.
Durante el acto, Daniel Curiel Rodríguez, integrante de la Junta Directiva del IDEFT, felicitó a quienes concluyeron el proceso y reconoció la decisión de iniciar la profesionalización desde el propio Instituto.
“Salvador, has puesto el ejemplo. El decir que el buen juez por la casa empieza, y comenzar por una certificación en el servicio público, habla muy bien de cuál es tu objetivo y de tu profesionalismo”, expresó.
La ceremonia contó con representantes del Gobierno de Jalisco, los gobiernos municipales de Guadalajara y Zapopan, la Secretaría del Trabajo, la Contraloría del Estado, la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo, integrantes de la Junta Directiva del IDEFT, directores de unidades regionales y de área, así como titulares de unidades administrativas y jefaturas de oficina.
En representación del gobernador de Jalisco, Ana Laey Jara Bobadilla destacó que cada servidor público tiene una responsabilidad directa en la percepción que la ciudadanía construye sobre las instituciones, por lo que la preparación debe ir acompañada de calidad humana.
Con esta certificación, el IDEFT fortalece su capacidad institucional y refrenda la visión del gobernador Pablo Lemus Navarro de impulsar un servicio público más profesional y cercano a la ciudadanía, en coordinación con la Secretaría de Educación y su titular, Juan Carlos Flores Miramontes, presidente de la Junta Directiva del Instituto.
La estrategia continuará con nuevas etapas de certificación, bajo una premisa sencilla: si el IDEFT busca promover una cultura de capacitación, evaluación y reconocimiento de competencias, debe demostrar primero, con sus propios colaboradores, que prepararse y certificarse también es una forma de servir mejor a Jalisco.
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